يتشارك موظفو كوستكو أكثر الأشياء 'المزعجة' التي يفعلها العملاء

كوستكو هو مستودع سحري حيث كل شيء عملاق ، والعينات كثيرة ، ووجبة كومبو هوت دوج الشهيرة لا تزال 1.50 دولار لا تقبل المنافسة.

ولكن مع قوة بطاقة عضوية Costco تأتي مسؤولية كبيرة ، ويسكب الموظفون أكثر الأشياء المزعجة التي يقوم بها العملاء بشكل منتظم.



تعتبر بعض المظالم نموذجية لمتاجر خدمة العملاء ، مثل الظهور مباشرة قبل الإغلاق وترك العناصر غير المرغوب فيها في كومة على الأرض.



الذي يشبهني في العالم

أتمنى أن يتوقف الناس عن القدوم بشكل صحيح لأننا نغلق ثم لا نغادر عندما نغلق ، كما قال تيس روبسون ، موظف كوستكو ، لـ Insider في مقابلة . حتى عندما نجعل الناس يعرفون أننا مغلقون ونطلب منهم إحضار أغراضهم إلى المقدمة ، ما زلنا نحصل على أشخاص يرفضون الاستماع إلينا.

يمكن لأي شخص سبق له العمل في مجال البيع بالتجزئة أن يتعاطف مع الصراخ الداخلي البدائي الذي تشعر به عندما يقضي شخص ما وقته في التسوق عندما يحين وقت الحبس.



36 Memes حول خدمة العملاء ولماذا

يعد ترك العناصر غير المرغوب فيها وعربات التسوق في كل مكان مشكلة كبيرة أيضًا. نعم ، كوستكو ضخمة وجميلة مع العديد من الممرات ، لكن يجب إعادة الأشياء.

وأضاف روبنسون أن الناس سيحدثون فوضى كبيرة ، دون أي اعتبار للتنظيف وراء أنفسهم.

الأسوأ هو عندما يترك العملاء أشياء مجمدة على أرفف غير مبردة. بغض النظر عن السبب الذي يجعلك تستبدل نصف لتر من الآيس كريم بكرسي استرخاء ، لا تترك الآيس كريم عرضة للخطر وفي العراء.



أوضح روبسون أن هذا يكلفنا المزيد من المال والوقت والطاقة عندما يقوم الأعضاء بذلك بدلاً من مجرد إحضار العنصر معهم لسداده.

لا تذهب إلى كوستكو عندما تقوم بذلك

عند الحديث عن الخروج ، فإن نسيان بطاقة العضوية الخاصة بك هو في الأساس خطيئة أساسية وواحد من أكثر الأسباب شيوعًا لتأخيرات الدفع.

قال روبنسون إن إصلاحها يمكن أن يكون مشكلة تستغرق وقتًا طويلاً. لا يتمتع الصرافون في الواقع بالقدرة على البحث عن معلومات العضو في السجل ، لذلك يتعين علينا الاتصال بالمشرف أو المدير للحصول على هوية العضو.

علاوة على ذلك ، هناك حادث شائع آخر هو عندما يطلب العملاء من الصرافين احترام القسائم منتهية الصلاحية. لا يمكن لموظفي كوستكو استخدام قسيمة سيئة أو السفر عبر الزمن بطريقة سحرية.

من أعجبني في تطبيق Tinder

قال موظف آخر ، جاكوب بيلسنر ، لـ Insider إن هذا أمر مزعج عندما يحدث.

أحد الأمور الأخرى التي تزعج الحيوانات الأليفة لدى بيلسنر هو عندما يحاول العملاء إخفاء أنهم كسروا أو انسكبوا شيئًا ما.

قال إن فوضى الطعام تصبح أكثر إثارة للاشمئزاز إذا تم تنظيفها لفترة أطول ، وتسع مرات من كل 10 لن تضطر إلى دفع ثمن هذا العنصر.

أسوأ من فوضى الطعام على الرغم من الكوارث التي تحدث عندما يعتقد شخص ما أنه يستطيع حمل أشياء كبيرة الحجم.

قال بيلسنر إن هذه مشكلة شائعة للأسف. عندما يحاول الأعضاء حمل عنصر ثقيل حقًا أو نقل جهاز إلكتروني كبير ، غالبًا ما يحدث أن شيئًا ما ينكسر. إذا كنت بحاجة إلى مساعدة ، من فضلك اسأل.

هل تريد معرفة المزيد من أسرار خدمة العملاء؟ اقرأ عن أغرب الأسباب التي تدفع الناس للحصول على قروض شخصية ، وفقًا لما ذكره المصرفيون.

التمرين الذي سيجعلك تتعرق
المشاركات الشعبية